Política de Privacidade

1. Introdução

A Lumeno ("nós", "nosso") está comprometida com o tratamento responsável dos dados pessoais das pessoas que visitam nosso site ou entram em contato conosco. Esta Política descreve quais dados coletamos, como os usamos e quais são seus direitos como titular dos dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas brasileiras aplicáveis.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Formulário de contato: nome, endereço de e-mail, telefone (opcional) e mensagem.
• Cookies e navegação: dados de acesso como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e duração da visita, coletados por meio de cookies (ver seção 5).
• Comunicações diretas: informações fornecidas em e-mails ou ligações telefônicas iniciadas pelo usuário.

Não coletamos categorias sensíveis de dados (saúde, origem racial, convicções políticas, etc.).

Base legal

• Execução de contrato ou procedimentos pré-contratuais (respostas a solicitações de orçamento).
• Legítimo interesse para melhoria do site e comunicação comercial relevante.
• Consentimento, quando solicitado explicitamente.

Retenção

Dados de formulário de contato são retidos por até 24 meses. Dados de navegação são retidos por até 13 meses. Dados relacionados a contratos são mantidos pelo prazo legal aplicável (até 5 anos após o encerramento do contrato).

3. Como usamos os dados

• Responder às solicitações de contato e orçamento.
• Enviar comunicações relacionadas aos nossos serviços (com possibilidade de cancelamento a qualquer momento).
• Melhorar a experiência de navegação no site com base em dados agregados de acesso.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não comercializamos dados pessoais nem os compartilhamos com terceiros para fins de marketing.

4. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. Isso inclui uso de conexões HTTPS, controle de acesso restrito e revisão periódica dos procedimentos internos. Em caso de incidente de segurança que possa impactar os titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados conforme determina a LGPD.

5. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies de análise (como Google Analytics) para entender como as páginas são acessadas. Cookies de marketing são utilizados somente com consentimento explícito. Para gerenciar suas preferências, acesse nossa Política de Cookies.

6. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
• Informação sobre compartilhamento com terceiros.
• Revogação do consentimento, sem prejuízo aos tratamentos já realizados.
• Apresentação de reclamação à ANPD.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos no prazo de até 15 dias úteis.

7. Links externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada site que visitar.

8. Crianças e adolescentes

Os serviços da Lumeno são voltados exclusivamente para pessoas jurídicas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão eliminados imediatamente.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes cadastrados ou por aviso no site. A data de "Última atualização" ao topo desta página indica quando a versão vigente foi publicada.

10. Controlador dos dados